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Lookfanstic 客服系統救援篇

Lookfantastic大家都是寫購物教學文、開箱推坑文，我卻寫警示提醒救援文，該不會這篇點閱率會一飛沖天吧 

主要因為四月底推坑大家一起搶購超優惠眼霜，結果到貨後卻發生品質問題，為了退貨退款與客服往來好挫折，沒想到一問之下，眾多團友也有類似問題，雖然我無法幫大家討回錢，但自己的權利要自己爭取，至少能分享我的經驗，希望可以幫助有同樣問題的團友，加速解決問題

購物資訊請參考此篇 

Lookfantastic英國美妝網站購物資訊

眼霜不良品客訴事件

我愛海外購物、愛找便宜折扣，但不代表我就要接受品質不良的商品、糟糕惡劣的服務，更有責任提醒透過我分享而購買的姊妹們，日後可能遇到的風險與如何維護自己的權益

Lookfantastic網站的退換貨資訊有詳細說明，建議大家可以先閱讀Lookfantastic台灣站退貨條款

建議使用Lookfantastic帳戶訂單訊息聯絡客服反應問題，效率會比FB台灣站的私訊好

使用Lookfantastic帳戶訂單訊息回應時，每張訂單要單獨反應寫客服信，並提供照片，因為客服要處理也需要證據，要退款系統內每筆訂單也要單獨申請，好幾筆資訊混在一起反應，客服反而難處理

Lookfantastic客服可以使用中文，即使在英國站訂購也可寫中文反應，Lookfantastic的客服基本上是用語系分劃分，台灣與中國是同一組，但忙碌時也會相互支援，所以有時會收到簡體中文回覆或者英國回覆

如果收到的回應不滿意，請持續反應並留下紀錄，真的最後無法達到共識，可以求助當筆訂單的刷卡銀行，詢問申請爭議款調查，拒絕付款

(感謝團友支援相片)

Lookfantastic客訴事件親身案例過程

4/19陸續在Lookfantastic網站下單訂購買  AromaWorks Absolute Eye Serum 20ml 眼部精華液

4/25 陸續收到FEDEX運送的商品，也繳了5%稅金

4/27至Lookfantastic帳戶的訂單內寫信反應，但來回兩週都沒結論，中間客服回應包含

• 要求中文客服每次都回英文
• 客服跟我討價還價，只想賠償兩成
• 後來又說三筆訂單，只願意賠償一張訂單
• 最後要求我到個別的訂單內，重寫客服訊息附上不良照片

5/12持續爭取後總算收到客服回信同意退款

客訴資訊填寫

Lookfanstic 登入帳號>我的帳號>訂單訊息>選擇要反應的訂單號碼

進入訂單詳情>聯繫我們 

進入客戶服務中心>勾選需要反應的商品 填寫下方訊息反應 

Lookfantastic有中英文客服，可填寫中文，我都先加一句 need chinese services，後面就開始寫中文，但有時客服還是回英文

詳細說明不良的狀況，例如:收到五瓶眼霜有三瓶品質不良無法使用，要求三瓶全額退款或者重新寄送商品

附上照片證明，記得照片要清晰，例如五瓶有三瓶不良，就把五瓶都一起拍照，最好序號資料一起拍到更好

每封客服信只能夾檔一張照片，每張訂單的商品都要單獨拍照，不可一張照片用多筆訂單

客服信發出後，信箱就會收到一封通知信件，通常48小時內會有回覆，回覆也會同步發信到你的信箱

登入帳戶>客戶服務中心>查看客服團隊回復

記得要到帳戶內跟進客服回覆，因為你要繼續回應也是要到帳號內才能執行

一開始反應的三張訂單問題使用了同一張相片，後來客服請我分開每筆訂單重新發請求，三筆訂單的商品分開拍照，再重新發送問題並附上更新相片，所以同一訂單記錄內有兩個客服詢問的紀錄

台灣站FB私訊

四月底發現問題馬上先到Lookfantastic帳戶的訂單內寫信反應，但來回兩週都沒結論，所以就到台灣站FB私訊回應，沒想到得到是這樣的回覆，團友也是得到類似的回應

我個人已在週一收到帳戶同意退款的信件，但FB訊息卻是週二才回覆，看來兩邊的資訊是沒有連線的，建議大家使用網站帳戶回應即可

THG美妝網站 

THG集團四大美妝站的作業系統都大同小異，大家如果在這四站下單，遇到貨品有問題，或者有需要客訴，都可參考此篇反應，四站規範與作業模式應該都是相似的

LOOKFANTASTIC 台灣站與英國站都常常各自有不同的優惠，可比價後再下單

 BEAUTYEXPERT 美妝保養品為主的網站，

HQhair 髮類保養品為主的保養網站，可惜卡詩已鎖都無法寄送台灣

MANKIND 男士保養品專門網站，好多女生愛用品牌也有，常有AESOP的折扣

以上報告完畢，海外購物有優惠有風險，希望跟我一樣熱愛海外挖寶的各位都可以了解評估後再下單，以免花錢還買一肚氣

延伸閱讀

全球熱門海外精品購物網站大集合-歐洲組

< SELFRIDGES > 英國百貨全年免運好好買

< The Ordinary  > 全球掃貨買透透

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