海外購物售後狀況篇Q&A－Esister

海外購物售後狀篇Q&A

年底瘋狂購物的第四季結束，大家一定不知不覺下了很多訂單，都已經迎接新年了卻還有貨品沒到貨?

不少團友私訊詢問各種狀況題，統整了大家常遇到的問題如下，希望有幫助

比價已經殺死不少腦細胞，不想煩惱貨運品質與退款問題

如果不想要費心處理後續問題，推薦可以到SELFRIDGES、HARRODS下單購買，付點運費乖乖繳稅金，還是比台灣便宜又不用浪費時間力氣處理後續問題，真的有狀況客服都會積極主動處理，我自己遇過兩次食物品質有問題發信給客服附上照片，SELFRIDGES回覆都是乾脆直接退錢不囉嗦

有哪些購物網站會有問題?

下列狀況並沒有特別針對哪個平台，海外購物有優惠有風險，走快遞運費高問題少一點，走郵局或者平價運送省運費省稅金，但當然風險與狀況就會比較多，我推薦的電商中比較多走郵局或者平價運送的有 ASOS、SPACE NK、SHOPBOP、LOOKFANTASTIC、THE HUT集團網站...所以大多是這些網站的經驗分享

為何會發生寄丟?包裹損壞不見?

我不是貨運公司無法代為回答，但是想想光在台灣購物也都會發生寄錯、寄丟的狀況，更何況貨品從千里迢迢外的國家坐貨車、坐船、坐飛機，中間又經過多個國家與不同的公司處理轉運，意外難免發生，狀況千奇百怪，這就是為什麼代購的收費都不低，因為要吸收這些風險

如果反應客服了沒有回覆?沒收到退款該如何?

無論反應的是品質還是運送的問題，如果沒收到客服完整的回覆，請務必主動自己追蹤直到收到對方給予的確認信，一定要讓客服確認處理方式告知後再結案，客服人員可能是一個團隊在輪流處理，每天又好幾百個問題進來，難免會有遺漏，還是要自己主動追蹤比較安全，如果寫信到客服信箱沒人回應，也可試試官網的線上客服或者FB留言，有時反而比較有效率

為何訂單被取消或者部分項目被取消?

LOOKFANTASTIC、THE HUT、SELFRIDGES、SPACE NK幾個站我都有遇過下單後被取消，有時可能系統有問題，重複接單但庫存不足，品牌禁運卻又沒設定好，也可能優惠太低賠錢所以取消訂單...反正廠商也是很任性，想取消就寄封信要你接受，如果真的不滿意可以聯絡客服反應，有時它們會給優惠碼下次用

同一筆訂單為何分成多個包裹寄出?

LOOKFANTASTIC、THE HUT、SELFRIDGES 我都有遇過這狀況，有時可能部分缺貨、有可能貨品在不同倉庫、可能商品體積太大...所以會被拆單寄出，這是正常狀況喔!

同一筆訂單，為何請款分成好幾筆?手續費也是好幾筆?

LOOKFANTASTIC、THE HUT較常遇到這狀況，因為店家出貨才會向銀行請款，同一張訂單可能分成多筆出貨，所以會拆開請款，銀行手續費是跟著每筆請款發生，所以也會分成多筆，銀行手續費是依照刷卡金額計算，並不會被拆成多筆就收的比較多

為何快遞公司的運送進度到中間卡住很久都沒更新?

雖然走FEDEX或者DHL但不代表一定是快遞喔，這兩家也有會有經濟型運送可選擇，中間的轉運就會很慢很久，或者改由郵務接手寄送，所以就沒有詳細的更新進度，基本上不用擔心，但下單後六週/40天後還沒收到，就請聯絡客服申請丟包退款

何時要開始向客服詢問追蹤自己的包裹

基本上網站如果是走郵局，通常下單後40天或六週，或者超過網站提供的預估到貨時間還沒到貨，就要主動詢問，收到商品也要立刻檢查，如果有問題要馬上拍照反應給客服，以免超過售後服務受理時間，因為我通常沒注意出貨時間，所以都是記得下單後40天或六週就去追蹤，這樣比較不會超過售後服務受理期限，至少發個信給客服作紀錄，再等個一兩週真的沒到貨，就會用之前的紀錄積極追客服退款

包裹沒收到忘記申訴又超過售後服務的期限怎麼辦?

LOOKFANTASTIC、THE HUT 客服回信擷取 "We operate a 40 day policy in which we ask you to please make contact to let us know that your order has not arrived, once it has been dispatched."

LOOKFANTASTIC、THE HUT包裹出貨後超過40天候，會拒絕處理，這樣就要出動銀行介入比較麻煩，可向刷卡銀行申請爭議貨款，請銀行出面處理

如果還在40天內只要進入系統在當筆訂單內下載 NON- RECEIPT OF GOODS DISCLAIMER FORM 文件填寫回覆，持續追蹤到對方退款即可，詳細步驟可參考舊文